Política de garantía: 7 días cero riesgos
Promesas de garantía.
Nos comprometemos a garantizar las siguientes funciones:
- Satisfacción: Nuestros clientes deben sentir una limpieza efectiva desde el primer uso de nuestros Robots o puede solicitar una devolución en los primeros 7 días (Aplican restricciones). *Los reembolsos se harán efectivos de 5 hasta 10 días hábiles.
- Aspirado: Prometemos que nuestros Robots aspirarán desde polvo hasta basura pequeña como cereales o frijoles. Ahorrarán tiempo a nuestros clientes eliminando la escoba del hogar.
- Trapeado: Nuestro robot trapeará el piso superficialmente para apoyar el aspirado. El trapeador no restriega ni elimina manchas impregnadas.
- Errores de fábrica: Nuestros Robots funcionarán sin errores de fábrica.
- Asesoramiento y soporte técnico por parte de nuestro equipo de atención al cliente durante el tiempo que nuestro cliente tenga uno de nuestros Robots.
Cobertura de la Garantía CERO RIESGOS:
Garantizamos que el Robot va a cumplir con la expectativa de nuestros clientes generadas de nuestra publicidad en cuanto a la aspiración y limpieza del hogar.
Garantizamos que nuestro robot de limpieza estará libre de defectos de material y mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.
Qué Cubre la Garantía:
Día 0 a Día 7: Cambio total del producto en caso de defectos de fábrica o insatisfacción de la función de limpieza con envíos incluidos por La Roboteca.
Garantizamos que nuestro robot de limpieza estará libre de defectos de material y mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.
- Proceso de reclamo: Enviar un WhatsApp con videos del fallo o videos mostrando que el Robot no está aspirando correctamente.
- Requerimientos: El producto debe contar con todas las cajas, bolsas, accesorios y estar en perfecto estado.
- Tiempo de revisión para aplicar garantía: 2 días hábiles desde que se recibe el Robot.
- Costo de envío: Gratis.
Día 8 a Día 365: Reemplazo gratuito de las piezas defectuosas y reparación sin costo. El cliente puede traer el Robot a nuestro centro de servicio, enviarlo o solicitar nuestro servicio de envíos (con un costo dependiendo del área).
- Proceso de reclamo: Enviar un WhatsApp con videos del fallo del producto.
- Requerimientos: El producto debe estar limpio en todas sus partes (Si se recibe sucio, se cobrará la limpieza Q150)
- Costo de envío (Opcional): Recolección y envío de regreso por Q50 en la capital y Q76 en el interior.
- Tiempo de revisión y reemplazo de piezas: 5 días hábiles desde que se recibe el Robot.
Exclusiones de garantía:
La garantía no cubre los siguientes aspectos:
- Daños causados por plagas (cucarachas u otros) dentro del Robot.
- Daños causados por desechos, orina de mascotas u otras sustancias.
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje.
- Daños causados por falta de limpieza del Robot.
- Daños causados por falta de mantenimientos internos cada año.
- Daños causados por falta de cambio de filtro de aire cada 6 meses.
- Daños causados por accidentes, abuso o mal uso del producto.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por la empresa.
- Desgaste normal de las piezas debido al uso regular.
Disposiciones Finales:
- Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
- Nos reservamos el derecho de realizar cambios en las condiciones de garantía sin previo aviso.
- Nos comprometemos a proporcionar un servicio al cliente oportuno y eficiente para resolver cualquier problema relacionado con el producto.
- Esta política de garantía tiene como objetivo asegurar a nuestros clientes que estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción del usuario. Estamos aquí para proporcionar productos confiables y un servicio excepcional para garantizar una experiencia positiva con nuestros robots de limpieza.