Roboteca

Compromiso Roboteca

Política de garantía

1 año de cobertura contra defectos de fábrica, con soporte y repuestos oficiales.

Promesas de garantía

Nos comprometemos a garantizar las siguientes funciones:

  • Satisfacción: nuestros clientes deben sentir una limpieza efectiva desde el primer uso o pueden solicitar devolución en los primeros 7 días (aplican restricciones). Los reembolsos se harán efectivos de 5 a 10 días hábiles.
  • Aspirado: prometemos que nuestros Robots aspirarán desde polvo hasta basura pequeña como cereales o frijoles, eliminando la escoba del hogar.
  • Trapeado: nuestro robot trapeará el piso superficialmente para apoyar el aspirado. El trapeador no restriega ni elimina manchas impregnadas.
  • Errores de fábrica: nuestros Robots funcionarán sin errores de fábrica.
  • Asesoramiento y soporte técnico por parte de nuestro equipo durante todo el tiempo que tengas tu Robot.

Cobertura de la garantía

Garantizamos que el Robot va a cumplir con la expectativa de nuestros clientes generadas de nuestra publicidad en cuanto a la aspiración y limpieza del hogar. Garantizamos que nuestro robot estará libre de defectos de material y mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.

Qué cubre la garantía

Día 8 a Día 365

Reemplazo de las piezas defectuosas y reparación. El cliente puede traer el Robot a nuestro centro de servicio, enviarlo o solicitar nuestro servicio de envíos (costo dependiendo del área).

  • Proceso de reclamo: enviar un WhatsApp con videos del fallo del producto.
  • Requerimientos: el producto debe estar limpio en todas sus partes (si se recibe sucio, se cobrará la limpieza Q150).
  • Costo de envío (opcional): recolección y envío de regreso por Q50 en la capital y Q76 en el interior.
  • Tiempo de revisión y reemplazo de piezas: 5 días hábiles desde que se recibe el Robot.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre los siguientes aspectos:

  1. Daños causados por plagas (cucarachas u otros) dentro del Robot.
  2. Daños causados por desechos, orina de mascotas u otras sustancias.
  3. Daños causados por fluctuaciones de voltaje.
  4. Daños causados por falta de limpieza del Robot.
  5. Daños causados por falta de mantenimientos internos cada año.
  6. Daños causados por falta de cambio de filtro de aire cada 6 meses.
  7. Daños causados por accidentes, abuso o mal uso del producto.
  8. Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por la empresa.
  9. Desgaste normal de las piezas debido al uso regular.
  10. Productos comprados en liquidación.

Disposiciones finales

  • Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
  • Nos reservamos el derecho de realizar cambios en las condiciones de garantía sin previo aviso.
  • Nos comprometemos a proporcionar un servicio al cliente oportuno y eficiente para resolver cualquier problema relacionado con el producto.
  • Esta política tiene como objetivo asegurar a nuestros clientes que estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción del usuario.

Estamos aquí para proporcionar productos confiables y un servicio excepcional que garantice una experiencia positiva con nuestros robots de limpieza.